환불·취소·청약철회 정책

본 정책은 (주)시온랩스(이하 “회사”)가 zionlabs.org 및 관련 채널을 통해 제공하는 소프트웨어 라이선스, 구독형 서비스, 유료 용역 등 유료 상품·서비스(이하 “상품”)의 청약철회, 취소 및 환불에 관한 사항을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 등 관계 법령에 따라 정합니다.

제1조 (목적)

이 정책은 이용자가 회사의 상품을 구매·이용함에 있어 청약철회 및 환불의 기준과 절차를 명확히 하여, 이용자의 권익을 보호하고 회사와 이용자 간의 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (상품의 구분)

회사가 제공하는 상품은 다음과 같이 구분되며, 유형에 따라 환불 기준이 달리 적용됩니다.

• 소프트웨어 라이선스(1회 구매형) — OPC Server 등 영구·기간제 라이선스로 제공되는 소프트웨어 제품(디지털 콘텐츠)
• 구독형 서비스 — 월간·연간 등 일정 주기로 이용료가 정기 결제되는 서비스
• 유료 용역 — 시스템 구축, 설치, 기술 컨설팅 등 개별 계약에 따라 제공되는 용역

제3조 (서비스 제공 시기 · 배송 기간)

1. 회사의 상품은 오프라인 배송이 없는 디지털 상품·서비스이며, 결제 완료 및 입금 확인 후 아래 기준에 따라 제공됩니다.
2. 소프트웨어 라이선스: 결제 승인 확인 후 영업일 기준 1~2일 이내에 라이선스 키와 다운로드 안내를 구매 시 입력한 이메일로 발송합니다.
3. 구독형 서비스: 결제 완료 즉시 또는 영업일 기준 1일 이내 서비스 이용이 개시됩니다.
4. 유료 용역: 개별 계약(견적서·계약서)에서 정한 일정에 따라 제공됩니다.
5. 천재지변, 결제 확인 지연 등 불가피한 사유가 있는 경우 제공이 지연될 수 있으며, 이 경우 회사는 지체 없이 이용자에게 사유와 예상 일정을 안내합니다.

제4조 (교환 · 반품)

1. 회사의 상품은 디지털 콘텐츠로서 물리적 반품이 발생하지 않습니다. 발급된 라이선스 키·다운로드 파일의 오류, 미수신, 오발송 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 정상 제품으로의 재발급(교환) 또는 환불로 처리합니다.
2. 이용자의 사용 환경(운영체제·하드웨어·네트워크 등)에 기인한 문제는 교환·반품 사유에 해당하지 않으나, 회사는 기술 지원을 통해 해결을 돕습니다.
3. 단순 변심에 의한 교환·반품은 디지털 콘텐츠 특성상 제6조(청약철회의 제한)의 적용을 받을 수 있습니다.

제5조 (청약철회 등의 기간 및 방법)

1. 이용자는 상품 구매(결제) 계약에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날 또는 상품의 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 제6조의 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우는 예외로 합니다.
2. 이용자는 상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 청약철회는 이메일(contact@zionlabs.org) 또는 전화(010-4171-8888)로 신청할 수 있으며, 신청 시 주문정보(주문번호·결제일·상품명 등)와 사유를 함께 알려주시기 바랍니다.

제6조 (청약철회의 제한)

다음 각 호의 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 등에 따라 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 청약철회가 불가능한 상품임을 사전에 명확히 고지하거나, 시험 사용 상품(무료 체험판) 등을 제공합니다.

• 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠(소프트웨어·라이선스 키 등)의 다운로드·설치·라이선스 활성화(정품 인증)가 개시된 경우. 단, 회사는 이러한 제한이 적용되는 상품에 대해 무료 체험판 등 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 하는 조치를 제공합니다.
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산·제작되거나 개별 요구에 맞추어 구축·설정된 상품·용역으로서, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도 동의를 받은 경우

제7조 (구독형 서비스의 해지 및 환불)

1. 구독형 서비스는 이용자가 언제든지 다음 결제일 이전에 해지를 신청할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않습니다.
2. 이용자는 결제일부터 7일 이내이고 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 이용 개시 후 중도 해지의 경우, 회사는 이미 제공된 이용 기간 및 부가 비용을 공제한 잔여 이용료를 일할 계산하여 환불합니다. 단, 프로모션·할인 적용 상품은 해당 조건에 따라 환불액이 달라질 수 있습니다.

제8조 (하자·오류로 인한 환불)

상품에 중대한 하자가 있거나 정상적으로 동작하지 않고, 회사가 상당한 기간 내에 이를 해결하지 못하는 경우 이용자는 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 대금 전액 또는 이용하지 못한 부분에 상응하는 금액을 환불합니다.

제9조 (유료 용역 계약의 해제·환불)

1. 구축·설치·컨설팅 등 유료 용역은 개별 계약(견적서·계약서)의 조건이 우선 적용됩니다.
2. 용역 착수 전 해제 시, 회사가 이미 지출한 비용(사전 조사·설계 등)을 공제한 후 잔액을 환불합니다.
3. 용역 착수 후 해제 시, 이미 수행된 작업 분량(기성고) 및 발생 비용을 정산한 후 잔액을 환불합니다.

제10조 (환불 절차 및 시기)

1. 회사는 청약철회·환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 사유를 확인하고, 환불 대상인 경우 영업일 기준 3일 이내(결제수단 사정에 따라 지연될 수 있음)에 대금을 환급합니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제 시 이용한 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 실제 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
3. 계좌이체·무통장입금의 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불하며, 환불에 필요한 정보(예금주·계좌번호)를 요청할 수 있습니다.

제11조 (분쟁의 해결)

환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있으며, 본 정책 및 회사와 이용자 간 거래에는 대한민국 법령이 적용됩니다.

제12조 (문의처)

부칙

이 정책은 2026년 9월 25일부터 시행합니다. 회사는 관계 법령의 개정 또는 서비스 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 및 개정 내용을 본 페이지에 공지합니다.